Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: Ocak 2025

1. Veri Sorumlusu

Bu politika kapsamındaki kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu veri sorumlusu:

• Ticari Unvan: Güler Elektrik
• Adres: Gökçeali Mh. Baş Öğretmen Atatürk Cad. No:17/A, Çatalca / İstanbul
• Telefon: +90 539 850 61 30

2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:

• İletişim verileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi
• Adres ve konum bilgileri: Hizmet talep edilen adres, ilçe bilgisi
• İletişim geçmişi: Telefon araması kayıtları, WhatsApp mesajları ve iletişim içerikleri
• Hizmet bilgileri: Talep edilen hizmet türü, iş tanımı, faturalama bilgileri
• Web sitesi kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar (çerezler aracılığıyla)

3. Kişisel Verilerinizi Nasıl Topluyoruz?

Kişisel verileriniz aşağıdaki yollarla toplanmaktadır:

• Telefon veya WhatsApp üzerinden doğrudan iletişim kurduğunuzda
• Web sitemizi ziyaret ettiğinizde (çerezler ve sunucu logları aracılığıyla)
• Hizmet sözleşmesi imzaladığınızda veya iş yaptırdığınızda
• Fatura ve ödeme süreçlerinde

4. Kişisel Verilerinizi Ne Amaçla Kullanıyoruz?

Toplanan kişisel veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Talep ettiğiniz hizmeti yerine getirebilmek (elektrik, kamera, yangın sistemi vb.)
• Randevu, keşif ve servis tarihlerini organize etmek
• Garanti ve teknik destek süreçlerini yönetmek
• Yasal yükümlülükleri (faturalama, vergi mevzuatı) yerine getirmek
• Hizmet kalitesini artırmak amacıyla geri bildirim almak
• Acil durumlar ile güvenlik olaylarına müdahale edebilmek

5. Hukuki Dayanak

Kişisel verilerinizin işlenmesi, KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki gerekçelere dayanmaktadır:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası (hizmet sözleşmeleri)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (fatura, vergi)
• Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat
• Açık rıza (pazarlama iletişimi için)

6. Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal zorunluluk olduğunda (vergi dairesi, mahkeme kararı vb.)
• İş ortakları ve alt yükleniciler: Hizmetin ifası için zorunlu olduğu ölçüde ve gizlilik taahhüdü kapsamında
• Bulut ve altyapı hizmet sağlayıcıları: Web sitesi barındırma ve e-posta hizmetleri için, KVKK uyumlu sözleşmeler çerçevesinde

Kişisel verileriniz ticari amaçla üçüncü taraflara satılmamakta veya kiralanmamaktadır.

7. Kamera Güvenlik Sistemleri ve KVKK

Güler Elektrik olarak kurduğumuz güvenlik kamera sistemleri KVKK kapsamında değerlendirilebilecek kişisel veri işleme faaliyeti içerebilir. Bu nedenle:

• Kamera montajı öncesinde müşterilerimize kamera alanı ve KVKK yükümlülükleri konusunda bilgilendirme yapılmaktadır.
• Kamuya açık alanlarda ya da komşu mülkleri kapsayan kamera açıları konusunda hukuki uyarı verilmektedir.
• Kamera sistemlerinden elde edilen kayıt ve görüntüler, kurulum sürecinde Güler Elektrik personeli tarafından yalnızca teknik test amacıyla incelenebilir; bu veriler işlenmez veya saklanmaz.

8. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacı ortadan kalktıktan sonra yasal saklama sürelerine uygun olarak silinir veya anonim hale getirilir:

• Fatura ve ödeme kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 5 yıl
• Hizmet ve garanti kayıtları: Garanti süresi + 2 yıl
• İletişim ve talep kayıtları: 2 yıl
• Web sitesi log kayıtları: 1 yıl

9. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerez kullanabilir. Kullanılan çerez türleri:

• Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevleri için gerekli, devre dışı bırakılamaz.
• Analitik çerezler: Ziyaretçi istatistiklerini anonim olarak analiz etmek için kullanılır (örn. Google Analytics).
• Tercih çerezleri: Dil ve bölge gibi kullanıcı tercihlerini hatırlamak için kullanılır.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu durum sitenin bazı işlevlerini etkileyebilir.

10. KVKK Kapsamında Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş ise düzeltilmesini isteme
• KVKK ve ilgili kanunlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Analiz edilmesi suretiyle kişi aleyhine bir sonuç doğurmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

11. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla teknik ve idari tedbirler almaktayız:

• Dijital sistemlerde şifreleme ve erişim kontrolü uygulanmaktadır.
• Kişisel verilere erişim, yalnızca yetkili personelle sınırlı tutulmaktadır.
• Çalışanlarımız veri gizliliği konusunda bilgilendirilmektedir.
• Veri ihlali durumunda, yasal süre içinde (en geç 72 saat) Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirim yapılacaktır.

12. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal değişiklikler veya hizmet geliştirmeleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayımlanır ve önemli değişiklikler için sizi bilgilendirmeye çalışırız. Politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

13. Şikâyet ve Başvuru

Kişisel verilerinize ilişkin şikâyet ve başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)'ya başvurma hakkınız saklıdır: www.kvkk.gov.tr